La mayoría de los expertos en la industria de la tecnología (57%), transporte (69%), atención médica (52%) y minorista (64%) creen que la Inteligencia Artificial (IA) es aún más eufórica que la realidad en este momento; los servicios financieros (42%) son la excepción. Además, si bien la confianza en la preparación de los empleados para la adopción de IA es más alta entre los líderes de nivel C (79%), es mucho más baja entre los gerentes (38%). Estas son algunas de las conclusiones de la investigación "Vivir en un mundo de IA", realizada por KPMG con 751 ejecutivos norteamericanos que trabajan en empresas de diferentes sectores con conocimientos relacionados con la IA.

Según Frank Meylan, socio principal de AI, Cognitive & Customer Experience en KPMG en Brasil, "la investigación nos ayuda a comprender mejor los aspectos problemáticos, los riesgos emergentes y los desafíos de las empresas. La inteligencia artificial ha estado causando impactos relevantes en el mercado. En la próxima década, se espera que transformará más negocios y proporcionará beneficios tangibles para empresas, empleados y consumidores ".

La encuesta también revela que la IA es una promesa real, que ofrece beneficios sustanciales a los clientes y usuarios finales, que incluye beneficios futuros potencialmente transformadores. Sin embargo, para satisfacer las crecientes expectativas, las empresas deben ser más agresivas en el apoyo de la IA.

Otra conclusión es que el sector de la tecnología está liderando este proceso, con más de la mitad (63%) de los encuestados informando que la adopción de IA es entre moderada y totalmente funcional en sus organizaciones.

  • En la industria de servicios financieros, la gran mayoría (85%) confía en la capacidad de AI para ayudar a resolver desafíos relevantes, como la detección de fraudes. Durante los próximos cinco años, el 64% de los expertos de la industria creen que los consumidores ya no dependerán de los bancos tradicionales para acceder al efectivo.
  • En el sector minorista, el 56% de los encuestados cree que, en los próximos dos años, la IA tendrá el mayor impacto en la inteligencia del cliente y el 80% dice que la IA ya está aliviando problemas de servicio al cliente.
  • Si se consideran las respuestas de los encuestados que trabajan en el sector de la salud, la gran mayoría (90%) cree que la tecnología de IA mejorará la experiencia del paciente y tendrá el mayor impacto en el diagnóstico (47%), el manejo de los registros electrónicos de salud ( 41%) y tareas robóticas (40%).
  • En el transporte, el 82% de los profesionales de la industria cree que el gobierno debería participar en la regulación de la IA hasta cierto punto y el 77% cree que la IA es una amenaza directa para la seguridad y la privacidad de los datos del consumidor.